কিভাবে আপনার ক্লায়েন্ট বেস তৈরি করবেন , তার কিছু টিপস  !

লেখক ও প্রশিক্ষক, পল্লব কুমার মান্না , জীবন প্রবাহ এবং জীবন প্রবাহ ট্রেনিং সেন্টার :

বীমা এজেন্ট হওয়ার সবচেয়ে কঠিন দিকগুলির মধ্যে একটি হ’ল ভাল লিড খুঁজে পাওয়া। যদিও মনে হতে পারে বাজার অনেক এজেন্টের দ্বারা  সম্পৃক্ত হয়ে গেছে , তবুও ভারতে বীমা বাজার প্রতি বছর ক্রমাগত বৃদ্ধির সাথে সাথে এখনও অনেক সুযোগ রয়েছে।

বীমা লিডগুলি সন্ধানের জন্য এখানে কয়েকটি সুপ্রতিষ্ঠিত পদ্ধহটির কথা  বলা হলো :

নেটওয়ার্কিং

নতুন ক্লায়েন্ট আনার জন্য নেটওয়ার্কিং অপরিহার্য। ভারতে  প্রচুর সংখ্যক মানুষ  রয়েছে যাদের বীমা প্রয়োজন এবং নেটওয়ার্কিং হলো  তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের একটি দুর্দান্ত উপায়। আপনি বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করে নেটওয়ার্ক করতে পারেন, যেমন:

সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপে যোগ দিন।

আপনার পুরানো স্কুল বা কলেজ সমিতির সাথে সংযোগ স্থাপন

রিয়েল এস্টেট এজেন্ট, আর্থিক পরিকল্পনাকারী বা মর্গগেজ ব্রোকারদের মতো অন্যান্য পেশাদারদের কাছে পৌঁছানো এবং একটি লিড-শেয়ারিং সম্পর্ক স্থাপন করুন যেখানে আপনি একে অপরের কাছে ব্যবসা বা লীড এক্সচেঞ্জ করতে পারেন ।

জ্ঞান বা নলেজ শেয়ারিং

এটা বাস্তব যে আপনার তৈরি প্রতিটি সেলস-পিচ সম্ভাব্য গ্রাহককে বিক্রয়ের দিকে পরিচালিত করবে না, তাই আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের এটা  দেখানো গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি তাদের জীবনে কিছু  মূল্য যোগ করতে পারেন ।  এইভাবে তারা পরের বার বীমার প্রয়োজন হলে আপনার কথা মাথায় রাখবে। আপনি বীমা সংক্রান্ত টিপস সহ নিয়মিত কনটেন্ট / ইমেল নিউজলেটার প্রেরণ করে, আপনার ওয়েবসাইটে ব্লগ লিখে এবং আরও অনেক কিছু করে আপনার দক্ষতা প্রদর্শন করতে পারেন  ।

“ওয়ার্ড অফ মাউথ” মার্কেটিং

আরো বেশি মানুষকে  আপনার ব্যবসা আবিষ্কার করতে সহায়তা করার আরেকটি উপায় হ’ল ওয়ার্ড অফ মাউথ”  বা মুখে মুখে প্রচার । এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে রেফারেল আপনার বন্ধু, পরিবার বা সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের মাধ্যমে আপনার কথা  ছড়িয়ে দিতে অনুরোধ করা ।

উন্নত মানসম্মত পণ্য সরবরাহ  করুন ।

                   বীমা এজেন্টদের জন্য আপনার পণ্যের মধ্যে রয়েছে উপযুক্ত  বীমা পলিসি  দ্বারা আর্থিক সমস্যা পূরণ , আপনার সেরা পরামর্শ, আপনার পরিষেবার গুণমান।

গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করা:  একটি ব্যক্তিগতকৃত ধন্যবাদ নোট প্রেরণ করা বা তার জন্য বা তার হয়ে কোনো উপকরের কাজ সম্পাদন করার মতো সহজ কাজ দ্বারাও এটা করতে পারেন ।

মাঝে মধ্যেই  উপযুক্ত কারণসহ গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপন করুন।

IBM এর করা একটি গবেষণা অনুসারে, 40% উপভোক্তা বলেছেন যে তারা এমন সংস্থা বা প্রফেশনালের  সন্ধান করেন যা তাদের “ভ্যালু সিস্টেম” এর  সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

গ্রাহকের সত্যিকারের চ্যালেঞ্জ সমাধান করুন।  সেরা পণ্যগুলি গ্রাহকের  সমস্যার পয়েন্টগুলি সমাধান করে এবং একটি স্থায়ী প্রভাব ফেলে।

মুখে-মুখে প্রচারের জন্য বিশেষ “ট্রিগার” গুলি সেট আপ করুন। আপনার সাথে কোনো  স্মরণীয় অভিজ্ঞতা বা অনুভূতি “ট্রিগার”  হিসাবে কাজ করে যা তাকে অন্য মানুষদের কাছে  আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কথা বলতে উত্সাহিত করে  – এটিকে আপনার ‘এক্স ফ্যাক্টর’ হিসাবে ভাবুন।

সোশাল মিডিয়াতে আমরা অনেক ব্র্যান্ডেড কনটেন্টের ব্যবহার করি কিন্তু ইউজার জেনারেটেড কনটেন্টকে (UGC) উৎসাহিত করুন। ইউজার জেনারেটেড কনটেন্ট বলতে বোঝায় যেখানে আপনার গ্রাহক বা উপভোক্তা তার অভিজ্ঞতা , প্রোডাক্ট / সংস্থা / পরিষেবা / এজেন্ট সম্পর্কে তার ধারণার ওপর কনটেন্ট তৈরী করবেন ।  ইউজিসি মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম Offerpop এর  মতে, ৮৫ শতাংশ সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী বলেছেন, তারা ব্র্যান্ডেড কনটেন্টের চেয়ে ইউজিসিকে বেশি বিশ্বাস করেন।

আপনার বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে রেফারেল অনুরোধ করুন এবং একটি ‘ফ্যান ক্লাব’ তৈরি করুন

একইভাবে, আপনি আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের অনুরোধ করতে পারেন যে আপনার কাছে অন্যান্য সম্ভাব্য ব্যক্তিদের তথ্য বা রেফারেন্স দিন । এটি ওয়ার্ড-অফ-মাউথ মার্কেটিং বা অনলাইন রিভিউ লেখার মাধ্যমেও  করা যেতে পারে। এই ডিজিটাল যুগে, প্রত্যেকেই অনলাইনে পরিষেবা  বা প্রোডাক্ট  নিয়ে গবেষণা করে, তাই সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে অনুমোদন পেলে,  নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার দিকে অনেক দূর যায়।

রেফারেল এবং প্রশংসাপত্র ছেড়ে দেওয়ার জন্য incentives  বা প্রণোদনা অফার করুন এবং আপনার অনুগত ক্লায়েন্টদের পুরস্কৃত করুন। এর মধ্যে উপহার বা বিশেষ পরিষেবা অফার করতে পারেন । আপনার ক্লায়েন্ট যে ব্যক্তির (রেফারেল ) কথা উল্লেখ করেছেন তাকেও  আপনি বিশেষ অফার দিতে পারেন, যা আপনার ব্যবসা বৃদ্ধির  জন্য আরও বেশি সুবিধা  তৈরি করে।

চমৎকার গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা প্রদান

দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা আপনার ক্লায়েন্ট বেস বিল্ডিং কৌশলের শীর্ষ ভাগে থাকা উচিত। চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের ফলে যে  খ্যাতি অর্জন করা যায় সেটা কেবল আপনার ব্যবসায়ের প্রতি ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করে না, সেই সন্তুষ্ট ক্লায়েন্টরা আপনার সাথে বা আপনার

কোম্পানির সাথে থাকার এবং আরও পরিষেবা কেনার জন্য আরও উত্সাহ পাবে।

আপনার গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার

সময় আপনার কোন বিষয়ে  ফোকাস

 করা উচিত?

একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল অফার করুন। আপনাকে সহজে পাওয়ার সুবিধা  এবং কার্যকর যোগাযোগ কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিন । সম্ভাব্য ক্রেতা বা বর্তমান ক্রেতা  কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছাতে পছন্দ করে তা জানুন  – ফোন, তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ, ইমেল, জুম মিট – এবং প্রতিটি ক্লায়েন্ট সবচেয়ে

সুবিধাজনক যোগাযোগ পদ্ধতির জন্য  নিজেকে সহজ লভ্য করুন।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং অধ্যয়ন করুন

আপনার ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া শোনা আপনাকে বৃহত্তর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করবে। এমন সার্ভে / সার্ভে ফর্ম  তৈরি করুন যা আপনার ক্লায়েন্টদেরকে  আপনার গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার  কার্যকারিতা এবং আপনার সাথে ব্যবসা করার সহজতা ও অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করতে দেয়।

এই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহকারী সার্ভে  ফর্মগুলি পূরণ করা সহজ করুন। পরিমাণগত ডেটা সংগ্রহ করতে আপনি আপনার প্রশ্নগুলিতে একটি রেটিং স্কেল ব্যবহার করতে পারেন (যেমন, “1 থেকে 10 পর্যন্ত  রেটিং  করুন”)।  আপনি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নগুলিও অফার করতে পারেন, ক্লায়েন্টদের থেকে আপনার উন্নতির পথ নির্দেশিকা বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার অনুরোধ রাখুন ।