লেখক : পল্লব কুমার মান্না , জীবন প্রবাহ , ৩১ বছরের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন বীমা বিষয়ক লেখক ও প্রশিক্ষক

 অবজেকশন হ্যান্ডলিং বা আপত্তি পরিচালনার গুরুত্ব

1.  ক্লোজিং সেলস বা বিক্রয় সম্পন্ন করা : আপত্তি থাকলে পলিসি কিনতে কিছুটা রাজি হলেও , যতক্ষণ পর্যন্ত না আপত্তি কাটিয়ে ওঠা যাচ্ছে , সম্ভাব্য গ্রাহক পলিসি কেনার পাক্কা সিন্ধান্ত নিতে চান না এবং পলিসিটি বিক্রয় শেষ (সেলস ক্লোজ ) করা সম্ভব হয় না । তাই  অবজেকশন  হ্যান্ডলিং হলো সেলস ক্লোজ করার মূল চাবিকাঠি। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের পলিসি , প্রিমিয়াম বা বেনিফিট সম্পর্কে দুশ্চিন্তা বা সন্দেহ  থাকতে পারে। সেই আপত্তিগুলি মোকাবেলা করার দ্বারা  আপনি তাকে দ্বিধা থেকে মুক্ত করে, পাক্কা প্রতিশ্রুতিতেআনতে পারেন এবং পলিসি টি শেষ পর্যন্ত বিক্রয় সম্পন্ন  হয়  ।

2.  বিল্ডিং ট্রাস্ট বা বিশ্বাস গঠন  এবং ক্লায়েন্ট ধরে রাখা: কার্যকর অবজেকশন  হ্যান্ডলিং ক্লায়েন্টদের সাথে বিশ্বাসের সম্পর্ক  তৈরি করতে সহায়তা করে। যখন এজেন্টরা স্বচ্ছতা  এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে তাদের দ্বিধা , প্রশ্ন বা উদ্বেগগুলি সমাধান করে, তখন ক্লায়েন্টরা তাদের পরামর্শকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে ।

আপত্তিগুলি ভালভাবে পরিচালনা করার দ্বারা ক্লায়েন্টের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারে। যখন তাদের উদ্বেগগুলি শোনা হয় যখন তার উদ্বেগ সমাধান করা হয়,  তখন বীমার ধারণাকে  এবং এজেন্টকে  ক্লায়েন্টরা তাদের জীবনে মূল্যবান বিষয় হিসাবে বোধ করে এবং যা দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করে।

2.  নিজের ব্যবসা ও আয় বৃদ্ধি এবং কাজের  আনন্দ ও টার্গেট পূরণ : LIC সেলসের 50% সাফল্য নির্ভর করে OBJECTION HANDLING স্কীল –এর ওপর। OBJECTION HANDLING স্কীল LIC পলিসি কিনতে বিলম্ব করার হাত থেকে মুক্তি দেয়  ! ক্লোজ  রেট  বাড়ায় ! ইনকাম বাড়ায়  !

এছাড়া, কর্পোরেট  লেভেল ব্যবসার ক্ষেত্রে HNI দের থেকে আসা Objections কাটাতে পারলেই আপনি MDRT বা বড় টার্গেট পূরণ করতে পারবেন ।

4.  যোগাযোগ শিল্প (কম্যুনিকেশন)-কে উন্নত করা  : অবজেকশন  হ্যান্ডলিং দক্ষতা বিকাশ হলে একজন এজেন্টএর  সামগ্রিক যোগাযোগ (কম্যুনিকেশন) ক্ষমতা বৃদ্ধি পায় । এজেন্টরা আরও ভাল শ্রোতা হয়ে ওঠে এবং স্পষ্টভাবে এবং প্রেরণা সহযোগে সঠিক  তথ্য জানাতে আরও দক্ষ হয়ে ওঠে।

৫. কম্পিটিটিভ অ্যাডভান্টেজ বা অপর এজেন্টদের থেকে এগিয়ে থাকা : অবজেকশন  হ্যান্ডলিংয়ে পারদর্শী এজেন্টরা প্রতিযোগিতামূলক বীমা বাজারে দাঁড়িয়ে থাকে। তারা চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতি পরিচালনা করতে এবং উচ্চতর পরিষেবা সরবরাহ করতে আরও ভালভাবে সজ্জিত।

 অবজেকশন  হ্যান্ডলিং বা আপত্তি পরিচালনার জন্য মূল কৌশল কি কি ?

1. অ্যাক্টিভ লিসনিং বা  সক্রিয় শ্রবণ: বাধা না দিয়ে মনোযোগ সহকারে শুনে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলি সত্যই বুঝুন। এটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের কথা ও মতামতের প্রতি শ্রদ্ধা প্রদর্শন করে  এবং আপত্তির মূল কারণ (বা গোপন কারণ ) সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

2.  এমপ্যাথি  বা সহানুভূতি : সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের অনুভূতিকে স্বীকার করুন এবং তাদের উদ্বেগগুলি (তাদের সতহনে নিজেকে রেখে ) যাচাই করুন। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে  সম্পর্ক তৈরি করতে এবং এজেন্ট যে তাদের প্রয়োজনের বিষয়ে যত্নশীল তা প্রদর্শন করতে সহায়তা করে।

3.  জ্ঞান : বীমা পলিসি  এবং বীমা নিয়ম সম্পর্কে ভালভাবে অবহিত হন। জ্ঞানের প্রতি আস্থা এবং তার সঠিক সময়ে সঠিকভাবে প্রয়োগ এজেন্টদের আপত্তিগুলি সঠিকভাবে এবং কার্যকরভাবে সমাধান করে  দেয়।

৪. প্রশ্ন করার দক্ষতা : মুক্তমনা প্রশ্ন করে আপত্তিগুলিকে পরিষ্কারভাবে বুঝে নিন । ফলে  অন্তর্নিহিত সমস্যাগুলি উন্মোচন করতে এবং আরও লক্ষ্যযুক্ত (টু – দি- পয়েন্ট) সমাধান প্রদান  করতে সহায়তা করে ।

5.  সমাধান প্রদানের ক্ষমতা : সম্ভাব্য  ক্লায়েন্টের উদ্বেগগুলি সমাধান করার জন্য স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত সমাধান সরবরাহ করুন। পলিসির সুবিধাগুলি এবং কীভাবে সেগুলি ক্লায়েন্টের চাহিদা এবং অগ্রাধিকারগুলির সাথে সামঞ্জস্য পূর্ণ  হয় তা হাইলাইট করুন।

6. ফলো-আপ : আপত্তির সমাধান করার পরে, ক্লায়েন্টের সাথে ফলোআপ করুন । জানুন যে  তাদের উদ্বেগগুলি সমাধান হয়েছে কিনা  এবং এইভাবে তার সাথে এনগেজমেন্ট  বজায় রাখুন ।

অবজেকশন হ্যান্ডলিং -এর দুর্দান্ত কৌশল আয়ত্ত করে, প্রতিটি  LIC এজেন্ট তাদের বিক্রয় কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে, শক্তিশালী ক্লায়েন্ট সম্পর্ক তৈরি করতে পারে এবং তাদের কর্মজীবনে আরও বেশি সাফল্য অর্জন করতে পারে।

জানুন –
মাস্টার অফ LIC অবজেকশন হ্যান্ডলিং + ক্লোজ টেকনিক কোর্স

কি লাভ?

এই কোর্স আপনার ফেব্রুয়ারী -মার্চ মাসের ব্যবসা বিরাট বাড়বে ।

আর্থিক সুবিধা?

এই কোর্স করে আগামী একমাসেই যদি দু তিনটি পলিসিও বেশি বিক্রয় হয় এবং কিছু অবজেকশন এবং ক্লোসের সমস্যা থেকে আপনি মুক্ত হতে পারেন তাহলে এই কোর্সের আর্থিক মূল্য অনেক। এছাড়া এই কোর্স থেকে শিক্ষা সারা জীবন আপনাকে টেকনিক যোগান দেবে।

ব্যস্ততার কারণে সবকটি ক্লাস যদি করতে না পারি?

যদি কোনো কারণে একটি দুটি লাইভ ক্লাস -এ অনুপস্থিত থাকেন তাহলেও আপনি প্রতিটি ক্লাসের ভিডিও রেকর্ডিং পাচ্ছেন সেখান থেকে বারবার ক্লাসটি বুঝে নিতে পারবেন টেকনিকগুলি রপ্ত করতে পারবেন। এই ক্লাসগুলি আগামী চার মাস বারবার দেখার জন্য আপনাকে দেওয়া থাকবে। এছাড়া ক্লাস নোট এবং বিভিন্ন ধরনের পিডিএফ দেওয়া হবে।

বিনিয়োগ কত টাকা?

শুরু হচ্ছে , মাত্র 2999 টাকার বিনিময়ে ফুল কোর্স, অথবা মাত্র 1599 টাকা করে দুটি instalment দ্বারা নিতে পারেন, এই লাইফ টাইম কোর্স ।

যোগদান করতে চাইলে এখনই পেমেন্ট করুন । UPI দ্বারা 9735869416 নম্বরে

ট্রেনার কে?

জীবন প্রবাহ পত্রিকার লেখক এবং প্রশিক্ষক মিস্টার পল্লব কুমার মান্না, FIII, 31 বছর অভিজ্ঞতা সম্পন্ন।

বিশদে জানতে নিচের লিংক গুলি ক্লিক করে দেখতে পারেন।

কোর্স বিষয়ে জানার জন্য , বুকিং করার জন্য ওয়েবসাইট 👇
https://jptclife.mojo.page/lic-objection-course

কোর্সের সিলেবাস বিশদে দেখার জন্য👇

https://adobe.ly/3M7QLvv

যোগাযোগ করুন জীবন প্রবাহ ট্রেনিং সেন্টার: 
9735869416