---

🔵— পল্লব কুমার মান্না , লেখক , জীবন প্রবাহ পত্রিকা

LIC‑এর কাজ শুধু একটি পলিসি বিক্রি করা নয়—এটা মানুষের জীবনের স্বপ্ন, নিরাপত্তা এবং ভবিষ্যৎকে সাজিয়ে দেওয়ার এক নীরব দায়িত্ব। একজন দক্ষ এজেন্ট জানেন, গ্রাহকের প্রয়োজন কখনো একমুখী নয়। পরিবার, ভবিষ্যৎ, স্বাস্থ্য, আয়—সব মিলিয়ে একটি সম্পূর্ণ সুরক্ষা‑চক্র তৈরি করতে হয়। আর সেই জায়গাতেই ক্রস‑সেলিং ও আপ‑সেলিং দক্ষতা একজন এজেন্টকে সাধারণ থেকে অসাধারণ করে তোলে।

এই দক্ষতা কোনো চাপ সৃষ্টি করে না—বরং গ্রাহককে তার নিজের ভবিষ্যৎ আরও শক্তিশালী করার সুযোগ দেখিয়ে দেয়। আজকের LIC‑এর পেশাদার এজেন্টদের জন্য এই চারটি কৌশল অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

---

১) পরিপূরক পণ্য একসাথে বেঁধে দেওয়া (Bundle complementary products)

গ্রাহক যখন একটি প্ল্যান নেন, তখন তিনি আসলে একটি “সমাধান” খুঁজছেন। আর সেই সমাধানকে আরও শক্তিশালী, আরও সম্পূর্ণ করতে পারলে তার আস্থা বাড়ে, সিদ্ধান্ত দ্রুত হয়।

যেমন—

• বেসিক প্ল্যানের সঙ্গে Accidental Benefit Rider
• শিশুদের প্ল্যানে Premium Waiver Benefit
• টার্ম প্ল্যানের সঙ্গে Critical Illness Add‑on

এগুলো শুধু অতিরিক্ত সুবিধা নয়—এগুলো গ্রাহকের পরিবারের জন্য এক ধরনের নিশ্চিন্তি।
আপনি যখন বলেন—
“দাদা, এই ছোট্ট অ্যাড‑অনটা নিলে আপনার পরিবারের সুরক্ষা তিনগুণ বেড়ে যাবে”—
তখন গ্রাহক বুঝতে পারেন আপনি তার ভালোর জন্যই বলছেন।

এটাই পেশাদারিত্ব। এটাই সম্পর্ক‑নির্ভর বিক্রি।

---

২) দীর্ঘমেয়াদি সঞ্চয়ের সুবিধা তুলে ধরা (Highlight long‑term savings)

অনেক গ্রাহক প্রিমিয়াম শুনেই পিছিয়ে যান। কিন্তু তারা জানেন না—
উচ্চতর কভার বা আপগ্রেড করলে দীর্ঘমেয়াদে খরচ কমে যায়।

আপনি যখন শান্তভাবে বোঝান—
“দাদা, আজ যদি ৫০০ টাকা বেশি দেন, ২০ বছর পরে আপনার পরিবার ৫–৬ লাখ বেশি পাবে”—
তখন গ্রাহকের চোখে ভবিষ্যতের ছবি স্পষ্ট হয়।

এটা শুধু আপ‑সেলিং নয়—
এটা গ্রাহকের ভবিষ্যৎকে আরও শক্তিশালী করার এক মানবিক উদ্যোগ।

---

৩) গ্রাহকের জীবনের গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তকে কাজে লাগানো (Leverage client milestones)

মানুষের জীবনে কিছু সময় থাকে যখন তারা স্বাভাবিকভাবেই ভবিষ্যৎ নিয়ে বেশি ভাবেন—

• সন্তানের জন্ম
• স্কুলে ভর্তি
• চাকরিতে পদোন্নতি
• বাড়ি কেনা
• অবসর পরিকল্পনা
• কর বাঁচানোর মৌসুম

এই সময়গুলোতে গ্রাহকরা বেশি গ্রহণযোগ্য হন।
আপনি যদি ঠিক সময়ে সঠিক পরামর্শ দেন, তারা সেটা কৃতজ্ঞতার সঙ্গে গ্রহণ করেন।

আপনি বলতে পারেন—
“দাদা, আপনার মেয়ের স্কুলে ভর্তি হয়েছে—এখনই তার higher education‑এর জন্য একটা ছোট্ট পরিকল্পনা শুরু করলে ভবিষ্যতে বড় উপকার হবে।”

এটা বিক্রি নয়—এটা দায়িত্ব।

---

৪) গ্রহণযোগ্যতার তথ্যকে বুদ্ধিমত্তার সঙ্গে ব্যবহার করা (Use acceptance data smartly)

LIC‑এর অভিজ্ঞতা বলে—
৬০% গ্রাহকই অতিরিক্ত সুবিধা নিতে আগ্রহী, যদি আমরা সঠিকভাবে পথ দেখাই।

আর যারা আগ্রহী, তাদের মধ্যে ২০–৪০% পর্যন্ত আপগ্রেড বা অ্যাড‑অন নেন, যদি এজেন্ট পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করেন:

• কেন এটা দরকার
• কীভাবে পরিবার উপকৃত হবে
• কতটা বাড়তি সুরক্ষা তৈরি হবে
• দীর্ঘমেয়াদে কতটা লাভ হবে

আপনি যখন তথ্যভিত্তিক, শান্ত, আত্মবিশ্বাসী ভাষায় বোঝান—
গ্রাহক আপনার কথায় ভরসা করেন।
কারণ তারা বুঝতে পারেন—
আপনি বিক্রি করতে আসেননি, আপনি পথ দেখাতে এসেছেন।

---

🔵 উপসংহার: LIC এজেন্ট মানেই পরিবারের আর্থিক অভিভাবক

ক্রস‑সেলিং ও আপ‑সেলিং কোনো কৌশল নয়—এটা এক ধরনের দায়িত্ববোধ।
গ্রাহকের পরিবারকে আরও সুরক্ষিত করা, তাদের ভবিষ্যৎকে আরও শক্তিশালী করা—
এটাই একজন LIC এজেন্টের প্রকৃত পরিচয়।

আপনি যখন পরিপূরক পণ্য সাজিয়ে দেন, দীর্ঘমেয়াদি লাভ দেখান, জীবনের গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে পাশে দাঁড়ান, আর তথ্য দিয়ে সিদ্ধান্তে সাহায্য করেন—
তখন আপনি শুধু পলিসি বিক্রি করেন না,
একটি পরিবারের ভবিষ্যৎকে নিরাপদ করেন।

এটাই LIC‑এর শক্তি।
এটাই আপনার শক্তি।
এটাই আমাদের কাজের আসল মহিমা।

---